Notre démarche qualité
Notre établissement est engagé dans un processus de démarche qualité et de gestion des risques, visant à améliorer en permanence l'accueil et la qualité des soins dispensés au sein de nos différents services.
La politique qualité
Au sein de notre établissement, la politique qualité est mise en œuvre par l'ensemble du personnel médical et non médical. Des référentiels sont élaborés par une équipe en charge de la qualité, et appliqués par les différentes équipes de l’établissement afin d'améliorer la qualité de vos soins et votre sécurité. La démarche qualité s'inscrit également dans un processus d'évaluation permanente.
Au-delà des aspects réglementaires, nos professionnels de santé créent ainsi au quotidien, sur le terrain et au sein des différentes instances opérationnelles, une véritable dynamique d’amélioration continue de la qualité au sein de l’établissement.
L’Hôpital Privé Dijon Bourgogne, appartenant au groupe Ramsay Santé, bénéficie par ailleurs de l’expertise et du retour d’expériences des professionnels du groupe que ce soit au travers du référentiel qualité QUALISCOPE ou des participations aux groupes de travail inter établissements et formations transversales.
Votre satisfaction
S'assurer de la qualité des prestations proposées est l'une des grandes priorités de l'établissement. Afin de pouvoir améliorer les services en permanence, les observations que vous voudrez bien mentionner sur le questionnaire, qui vous est remis lors de votre séjour, seront prises en compte avec attention.
Vous pouvez remplir le questionnaire de satisfaction avant votre départ et le remettre directement au personnel ou le déposer dans la boite aux lettres prévue à cet effet à l’accueil. Si vous préférez le remplir à domicile, vous pouvez aussi l'adresser par courrier à l’adresse suivante : Hôpital Privé Dijon Bourgogne - Service Qualité - 22 Avenue Françoise Giroud - 21000 Dijon.
Par ailleurs, il vous est possible de renseigner en parallèle un questionnaire sur une plateforme dédiée dont vous recevrez le lien par mail. Il s’agit de l’indicateur e-satis, permettant de mesurer la satisfaction des patients hospitalisés.
L’ensemble du personnel de l’établissement vous remercie par avance de contribuer à l'amélioration de la qualité des prestations de notre établissement.
La Commission des Usagers (CDU)
La CDU a pour principale mission d'accompagner les usagers de l’établissement qui souhaitent faire part de difficultés rencontrées au cours de leur hospitalisation. Le rôle de la CDU est notamment de garantir le respect des droits des patients.
La CDU s'inscrit pleinement dans le cadre d'une politique d'accueil et de prise en charge du patient et de ses proches. Pour cela, elle assiste, informe et oriente les usagers vers les voies de conciliation et de recours dont ils peuvent bénéficier.
Les Représentants de la CDU pour l’Hôpital Privé Dijon Bourgogne, sont :
- Annick DAGNEAUX, titulaire
- Marie CISSAY, titulaire
- Christiane LEGENDRE, suppléante
- Maxime BOYER, suppléant
Pour aller plus loin
Une inquiétude peut naître d’une information mal transmise ou mal interprétée. Vous souhaitez exprimer une insatisfaction sur votre séjour dans notre établissement ? L’ensemble du personnel de l’établissement se tient à votre disposition pour répondre à vos questions. S’il ne vous est pas donné entière satisfaction, vous avez la possibilité d’adresser vos remarques au responsable de service, aux représentants des usagers ou à la direction de l’établissement.
Vos plaintes et réclamations peuvent en effet être formulées par écrit (Direction - Hôpital Privé Dijon Bourgogne - 22 Avenue Françoise Giroud 21000 Dijon), ou par email à l’adresse contact-assistante.hpdb@ramsaygds.fr
Une réponse vous sera alors adressée dans les meilleurs délais, et la saisine d’un médecin médiateur pourra vous être proposée. Il vous est également possible de saisir la Commission des Usagers.
La prévention des risques
Dans le cadre de la prévention des risques en milieu hospitalier, l’organisation de l’établissement impose le respect de nombreuses règles d’hygiène et de sécurité, à la fois pour les personnes accueillies, mais aussi pour les professionnels de l’établissement.
La prévention des risques repose en particulier sur l’adoption et le respect des meilleures pratiques d’hygiène. Ces pratiques sont formalisées sous forme de documents écrits (procédures, protocoles de soins) diffusés dans tous les services de soins et de rééducation.
Elles sont encadrées par un certain nombre de comités :
- CME : Conférence Médicale d’Etablissement,
- CODIR : Comité de Direction et pilotage de la démarche Qualité,
- CREX/COVIR : Comité de Retour d’Expérience, des Vigilances et des Risques,
- CLIN : Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales,
- CLUD : Comité de Lutte contre la Douleur,
- CLAN : Comité de Liaison de l'Alimentation et de la Nutrition,
- CDU : Commission des Usagers,
- CIV : Cellule d’Identito Vigilance,
- Comité d’éthique,
- CSTH : Comité de Sécurité Transfusionnelle et d’Hémovigilance.